Politique de remboursement
Chez Casabeam, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.
Conditions Générales de Retour
Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
État des articles : Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être retournés dans l'état exact où vous les avez reçus : neufs, non utilisés, avec toutes les étiquettes d'origine et dans leur emballage initial.
Frais de restockage : Nous n'appliquons aucun frais de remise en stock (0 €).
Frais d'Expédition des Retours
Afin d'éviter tout malentendu, voici comment s'appliquent les frais de retour :
1. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande Si vous avez reçu un produit endommagé, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, Casabeam prend en charge les frais de retour.Nous vous fournirons une étiquette prépayée ou organiserons le retour sans frais pour vous.
2. Rétractation client (Changement d'avis) Si vous souhaitez retourner un article parce qu'il ne vous convient pas, que la taille n'est pas la bonne ou que vous avez simplement changé d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Comment effectuer un retour ?
Merci de suivre ces étapes pour un traitement rapide de votre demande :
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@casabeam.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article dans son carton d'origine. Assurez-vous d'inclure tous les accessoires, manuels et étiquettes.
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Expédiez l'article : Une fois votre retour approuvé par notre service client, envoyez le colis à l'adresse suivante :
Remboursements et Délais
Dès réception de votre retour dans nos locaux à Toulouges, notre équipe inspectera l'article pour valider qu'il respecte nos conditions.
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Notification : Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'approbation ou le rejet du remboursement.
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Remboursement : Si le retour est validé, le remboursement sera déclenché automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
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Délai bancaire : Veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire, selon les délais de traitement de votre banque.
Échanges
Nous acceptons les échanges (par exemple pour une taille ou une couleur différente). Veuillez contacter support@casabeam.com pour organiser cela. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Si un article est concerné par cette restriction, cela sera clairement indiqué sur la page du produit lors de l'achat.
Nous Contacter
Pour toute question concernant cette politique ou pour obtenir de l'aide sur un retour en cours, notre équipe est à votre disposition :
Nom de la boutique : Casabeam
E-mail : support@casabeam.com
Téléphone : +33 7 56 96 04 16
Adresse : 20 Rue Gustave Eiffel, 66350, Toulouges, France Cette adresse correspond à l’adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client et comme adresse de retour des produits.
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CET).
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées. Les messages reçus le week-end seront traités le lundi suivant.