Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page d'aide de Casabeam. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous avez besoin de plus d'informations, notre service client est à votre écoute.

Livraison et Suivi de commande

1. Quels sont les délais de livraison ? Pour assurer une livraison fiable, voici le déroulement standard de nos expéditions :

Heure limite de commande : 17h00 (heure locale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant, ce qui peut ajouter un jour au délai de livraison estimé.

Temps de traitement (Préparation) : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). C'est le temps nécessaire pour préparer, vérifier et emballer votre commande avant remise au transporteur.

Délai d'acheminement (Transit) : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Délai de livraison total estimé : En comptant la préparation et le transport, votre commande arrivera généralement sous 6 à 9 jours ouvrés.

Pour plus de précisions, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

2. Offrez-vous la livraison gratuite ? Oui, nous prenons en charge les frais de port. La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

3. Livrez-vous à l'international ? Non, pour le moment, Casabeam expédie ses produits exclusivement en France.

4. Comment puis-je suivre mon colis ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre page Suivi de Commande ou sur le site de La Poste pour connaître l'avancement de la livraison.

Commandes, Retours et Remboursements

5. Quelle est votre politique de retour ? Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour nous retourner un article. Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine. Pour connaître toute la procédure, veuillez visiter notre Politique de Retour.

6. Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ? Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Les frais de retour seront à notre charge dans ce cas précis.

7. Puis-je annuler ma commande ? Oui, vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, la commande sera probablement déjà en cours de traitement logistique. Contactez notre support rapidement si vous souhaitez annuler.

8. Quand recevrai-je mon remboursement ? Après réception et vérification de votre retour dans nos locaux, le remboursement est traité immédiatement. Il apparaît généralement sur votre compte bancaire sous 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.

9. Comment faire un échange ? Si vous souhaitez échanger un article (changement de taille ou de couleur), veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer l'échange rapidement. support@casabeam.com

Informations Générales

10. Avez-vous un magasin physique ? Non, nous sommes une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de réduire nos coûts de structure pour vous proposer des tarifs plus avantageux.

11. Acceptez-vous les commandes en gros ? Oui, nous pouvons traiter des commandes pour des entreprises ou des associations. Merci de contacter notre support pour discuter de vos besoins.

Nous Contacter

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous :

Nom de la boutique : Casabeam

E-mail : support@casabeam.com

Téléphone : +33 7 56 96 04 16

Adresse : 20 Rue Gustave Eiffel, 66350, Toulouges, France Cette adresse correspond à l’adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client et comme adresse de retour des produits.  

Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CET).

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées. Les messages reçus le week-end seront traités le lundi suivant.